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售后服务

      为保证消费者享受到满意的售后服务,深圳市柏悦数码技术有限公司(以下简称柏悦数码)对购买柏悦数码生产的数码产品(包括智能后视镜、行车记录仪、蓝牙智能产品、数码摄像机、数码相机等数码产品)的消费者做出如下服务承诺,消费者可依据本承诺向相关销售单位或柏悦数码总部或柏悦数码公司授权维修服务中心要求售后服务:
1、自购买之日起15个工作日内包退(促销品除外)。
2、自购买之日起30个工作日换新机(促销品除外)。
3、自购买之日起30个工作内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可以在原购机处或柏悦数码总部免费更换故障主机,或享受免费维修服务。
4、自购买之日起12个月内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处(或柏悦数码总部、柏悦数码授权维修服务中心)享受免费保修服务。
5、自产品购买之日起半年内,若产品配套的锂电池、充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处(或柏悦数码总部、柏悦数码授权维修服务中心)享受免费更换服务。(本项条款仅限于有配套锂电池、充电器的数码产品机型)。
6、若产品主机自购买之日起一年后出现故障或配套锂电池、充电器(限使用配套锂电池的数码机型)购买之日起半年后出现故障,消费者可在原购机处(或柏悦数码总部、柏悦数码授权维修服务中心)享受终身有偿维修服务。
7、若购买的产品已经停产6个月或已过保修期,无法维修的可以补相应的差价更换我司其他产品(旧产品我司折价收回)。
8、产品的配件和附件(如包装盒、说明书系列包材、数据线等配件)不在免费更换和免费保修范围内,如果以上配件和附件出现故障,消费者可以按成本价在原购机处(或柏悦数码总部、柏悦数码授权维修服务中心)享有有偿维修更换服务。
9、若购买非柏悦数码的产品,可以补偿相应的差价来换我司产品(旧产品我司折价回收)。
10、在保修期内已经停产的产品(没有材料,不能维修),可以考虑更换新旧程度和功能类似的其他机型或折旧后补差价购买新款机器。
保修期的确认:保修期自最终用户购买之日起开始计算,以最终用户的购机发票或购机收据、保修卡为凭证。若用户无法提供以上证明,保修期将按照用户所购买柏悦数码产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号(S/N)判断。有效期的最后一天为法定休假日的,以法定休假日之后的第一个工作日为有效期的最后一天。

补充说明:
1、包换服务要求用户的主机外观保持完好,包装配件完好,不影响二次销售(无明显磨损或划痕),如有影响二次需要对受损部件做出原价补偿。

2、保修服务仅限于产品正常使用下有效,以下情况不在免费保修范围内:
• 柏悦数码产品主机外壳正常使用情况下的磨损;
• 非柏悦数码产品标准部件;
• 超过保修期的数码产品标准部件;
• 使用了未经柏悦数码认可的扩展部件或外围设备导致数码产品标准部件损坏或产生故障;
• 非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的部件损坏及故障;
• 不可抗力:所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力引起的设备不能正常工作;
• 因使用自供扩展存储器导致产品不能正常工作;
下述违章操作造成的产品故障:
• 自行改动、拆卸、修理、改装;
• 未经柏悦数码认可的性能升级;
柏悦数码公司的"服务承诺"仅限于对产品故障硬件进行维修,因故障给您造成的任何直接或间接损失,不在“服务承诺”之内。

3、保修时请携带保修卡和购机发票或购机收据。

4、数码产品主机上的序列号(S/N)贴纸请勿撕毁或自行更换,否则不予保修。

5、服务承诺、服务范围、服务时效自购机之日起一个月内
 若用户无法提供有效购机发票则按该产品的出厂日期计算保修日期。
 此承诺只针对正常使用时出现故障的情况。
 有偿维修服务只收取更换元件成本费。
 经柏悦数码维修的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月。

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